Verdieping · module 58 van 95
Klantvragen voorbereiden
Bereid antwoorden voor op veelgestelde vragen.
Na deze les
Je maakt een conceptantwoord dat je kunt aanpassen en controleren.
Geef de vraag en context
Wat vraagt de klant en wat is de situatie?
Stel grenzen
Verzin geen prijzen, beloftes of beschikbaarheid.
Vraag om een concept
Jij past het aan voordat het wordt verstuurd.
Een prompt om mee te starten
Schrijf een conceptantwoord op deze klantvraag. Wees vriendelijk en duidelijk. Verzin geen prijzen of beloftes. Vraag: [vraag]. Context: [context].
Pas het toe
Een klant vraagt een exacte leverdatum, maar in de fictieve dossiergegevens staat alleen dat de planning nog bevestigd wordt.
Welke aanpak past het best bij deze situatie?
- Geef een waarschijnlijke datum als vaststaande afspraak.
- Maak een concept dat de ontbrekende bevestiging uitlegt en geen datum belooft.
- Laat de AI een datum uit een ander dossier overnemen.
Met JavaScript kun je je aanpak controleren en direct feedback krijgen.
Test je inzicht
Wat moet je altijd doen met een AI-conceptantwoord aan een klant?
- Direct versturen.
- Controleren op juistheid en beloftes voordat je het verstuurt.
- Niets.
Extra oefenen
Schrijf een prompt voor een veelgestelde klantvraag. Vermeld minstens één grens.
Vraag over levertijd. Grens: geen exacte datum beloven als die niet vaststaat.